Schlüsseldienst-Abzocke: So erkennen Sie die Masche

Es ist Sonntagabend, kurz nach neun. Sie bringen den Müll runter, ein Luftzug, die Wohnungstür fällt ins Schloss. Das Handy haben Sie zum Glück in der Hosentasche. Sie suchen nach „Schlüsseldienst Mannheim“ und rufen die erste Nummer an, die erscheint. Eine freundliche Stimme verspricht, dass in zwanzig Minuten jemand da ist. Über den Preis redet sie nicht.

So beginnt fast jede Geschichte, die Verbraucherzentralen über Schlüsseldienste sammeln. Das Ende ist oft eine Rechnung im hohen dreistelligen Bereich für eine Arbeit, die wenige Minuten gedauert hat.

Wie die Masche funktioniert

Unseriöse Anbieter schalten Anzeigen für viele Städte gleichzeitig. Sie nutzen Telefonnummern mit Ortsvorwahl, die in ein zentrales Callcenter weiterleiten. Manchmal steht in der Anzeige sogar eine Mannheimer Adresse, die es gar nicht gibt oder unter der niemand arbeitet. Das Callcenter schickt dann einen Monteur, der auf Provision arbeitet und unter Umständen weit anfahren muss.

Vor Ort wird es teuer. Der Monteur bohrt das Schloss auf, obwohl die Tür nur zugefallen war und sich leicht hätte öffnen lassen. Er baut einen neuen Zylinder ein, den Sie nicht bestellt haben. Dann legt er eine Rechnung mit Posten vor, die niemand vorher erwähnt hat: Anfahrt, Notdienstpauschale, Spezialwerkzeug, Material. Bezahlt werden soll sofort und bar, notfalls fährt er mit Ihnen zum Geldautomaten.

Woran Sie die Abzocke erkennen

• Am Telefon meldet sich niemand mit Firmennamen, nur „Schlüsseldienst“ oder „Notdienst“.
• Auf die Frage nach dem Preis kommt „das sieht der Kollege vor Ort“.
• Die angegebene Adresse lässt sich nicht finden oder gehört zu einem Briefkasten.
• Der Monteur kommt ohne Firmenwagen und kann keinen Ausweis seiner Firma zeigen.
• Er fängt ohne Rückfrage an zu bohren.
• Er besteht auf Barzahlung und droht, die Tür wieder zu verschließen.

Was Sie stattdessen tun

Am besten bereiten Sie sich vor, solange die Tür noch offen ist. Hinterlegen Sie einen Zweitschlüssel bei Nachbarn, Freunden oder Familie in der Nähe. Speichern Sie die Nummer eines Schlüsseldienstes, den Sie geprüft haben, im Handy ab. Auf OWACHT finden Sie solche Betriebe unter Schlüsseldienst Mannheim.

Ist es schon passiert, fragen Sie am Telefon nach dem Namen der Firma, der Anschrift und dem Gesamtpreis. Sagen Sie dazu, ob die Tür nur zugefallen oder abgeschlossen ist. Ein seriöser Betrieb kann Ihnen dann einen Preis oder einen engen Rahmen nennen, inklusive Zuschlag für Sonntagabend. Notieren Sie die Antwort.

Vor Ort lassen Sie sich den Preis vor Arbeitsbeginn noch einmal bestätigen, am besten schriftlich. Bei einer zugefallenen Tür fragen Sie, warum gebohrt werden soll. Zahlen Sie wenn möglich per Karte oder Überweisung. Eine Rechnung mit Anschrift und Einzelposten steht Ihnen zu.

Wenn es schon passiert ist

Sie haben bezahlt und ärgern sich? Bewahren Sie die Rechnung auf und schreiben Sie auf, was passiert ist: Uhrzeit, Telefonnummer, Name des Monteurs. Wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale. Sie kann einschätzen, ob der Preis sittenwidrig hoch war, und Ihnen beim weiteren Vorgehen helfen. Wurden Sie bedroht oder zur Zahlung gezwungen, erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.

Die meisten Schlüsseldienste arbeiten übrigens ehrlich. Es ist eine kleine Zahl von Anbietern, die den Ruf einer ganzen Branche ruinieren. Genau deshalb prüfen wir. Auf unserer Seite Notdienst stehen alle Betriebe, die unsere sieben Kriterien erfüllen.